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奢侈品电商集体遇大考

发布时间:2020-06-29 21:05:05 阅读: 来源:海绵擦厂家

奢侈品网站一度成为很多时尚消费者购物的乐园。而从去年12月份至今年1月份,短短两个月内三家知名奢侈品电商倒闭。记者多方面调研发现,货源以及服务是目前奢侈品电商行业发展的瓶颈所在。对此,业内专家认为,行业最关键的问题在于缺少品牌商的支持,其次快速发展必然导致泡沫的存在。

低折扣成有力支撑

在某企业担任总监的平女士是典型的奢侈品族,平时上网发现网购奢侈品的价格的确比专柜便宜不少,所以网购奢侈品让平女士有些心动,“如果是正品确实能省不少钱,不过,价格太低的不敢入货,价格太高还不如去专柜买。”平女士反映了众多奢侈品消费者的心理。

打开任何一个奢侈品网站,可以看到像LV、普拉达、古琦、爱马仕、卡地亚等国际大牌几乎一应俱全,记者粗略统计,这些大牌商品的售价一般都在专柜价格的基础上打了七到八折的优惠。在寺库网的奢侈品专区内,市值33800元人民币的爱马仕人动电能女士腕表只卖12800元人民币,优惠折扣高达3.7折,其他品牌,例如LV和芬迪也从4折到7.3折不等。

中国奢侈品消费的繁荣以及电商行业的结合直接促成了奢侈品网购市场的迅速形成,近年,寺库网、优众网等以奢侈品为主打的电商网站如雨后春笋纷纷涌现,“低折扣”正是这类奢侈品电商营销的杀手锏。

货源服务都是软肋

记者以消费者身份咨询了多家奢侈品网站,寺库网工作人员表示优惠在3—7折之间的商品一般都是寄卖品。而秀团网、唯品会等网站客服表示,奢侈品均由国外厂家直销,优众网客服人员则直接告诉记者,网站所有商品均有买手在国内、国外市场采购,不过当追问为何在国内采购的奢侈品价格会低于专柜价时,客服没有正面回应。

LV400客服电话的工作人员对记者明确表示,LV在国内不直接供货给任何电子商务网站,虽然在美国和日本有网购业务,但仅仅是在LV官网上进行销售。无独有偶,Gucci方面也有类似声明称,在中国并未授权任何网站销售旗下产品;而阿玛尼工作人员也表示,目前阿玛尼总部在中国唯一认可的网购渠道只有EmporioArmani的官方网站。

今年9月份在某网站购买了一款价值1590元的宝缇嘉钥匙包的网友“情人”发帖诉苦 :“买的时候是5折,一拿到手就知道是假货,找售后不给退款,在他们论坛发帖还被删……”

“通过电商购买奢侈品唯一的判别途径就是图片,去年中国奢侈品协会累计处理过成交额达到两千万的真伪认定等问题的投诉,这里面有一部分从电商购买的奢侈品就是仿制品。”中国奢侈品协会行政总裁蔡苏建坦言,“而有些电商销售的是二手货,或者即使是新品,售后服务不是特别有保证。”另外,相比于门店,电商销售奢侈品的委托层次比较多,有品牌商、供货商等中间环节,而电商着重的是销售环节,进货、理货等环节跟不上,也是目前需要解决的问题。

融资遭遇冰火两重天

清科研究中心数据显示2011年1月-11月期间,电商行业披露的投资事件为91起,披露金额的投资总额为38.41亿美金,其中以奢侈品网购投资案最为亮眼。在这股“风投热”中,聚尚网、佳品网、尚品网、名品打折网等奢侈品网站都引来了不少投资者的侧目,获得了不同轮次及金额的投资。比如在最近披露的信息中,走秀网的融资金额已经飙升到1亿美元。

然而就在2011年12月,国内十大奢侈品网站之一的呼哈网被曝“欠薪内讧,90%员工离职”。当月,网易旗下的奢侈品购物网站网易尚品域名从2012年1月1日零点起停止服务,这个距离开通还不足一年的网站被扼杀在摇篮中。紧接着2012年1月7日盛大旗下电商网站品聚网关闭。而这三网站均由于资金链断裂而不得不终止服务。

前后一年时间里,奢侈品电商领域的风投热与奢侈品电商行业倒闭潮形成冰火两重天的尴尬局面。业内专家普遍认为,奢侈品网站的快速发展存在一定泡沫,奢侈品电商接二连三倒闭也从侧面反映出了这个行业在发展道路上本身存在的一些问题。

本版撰文 新报记者 耿雅新 实习生 胡彩霞 侯欣玥

专家解难

奢侈品电商发展需品牌商支持

“最主要就是国内电商没有稳定的长期的供货渠道,库存很少,只能通过零售的模式供应货源的,不可能给网上零售渠道大量铺货,基本上很难做大。”唯品会负责人susami透露,“另一方面大多数奢侈品消费者并"不差钱",他们愿意为奢华的服务和尊荣的满足感花大价钱。而这正是目前大多数奢侈品电商网站所欠缺的。”

蔡苏建表示,目前,通过网络购买奢侈品的需求还没有完全开发出来,而销售奢侈品的电商发展时间不长,整个行业还不成熟且缺乏经验,最关键的问题还在于缺少品牌商的支持。蔡苏建分析:“要想走出一条路,网站必须和品牌商联手,形成稳定的货源。目前一些二、三线的品牌已经在尝试网上下单、门店提货的销售方式,消费者可以直观看到商品,满意度就能提升;一线品牌也在考虑成立自己的网上销售渠道,但应该是不会授权其他的网站销售。如去年12月12日COACH在淘宝商城成立了唯一指定授权的官方旗舰店。”

中国电子商务研究中心分析师莫岱青也对未来奢侈品电商行业的发展给予了肯定,但她认为目前这个行业如此快速的发展,不可避免的会带来一些泡沫,风投的纷纷加入也有拔苗助长作用,作为销售奢侈品的网站,还是应该稳扎稳打,从提高产品和服务质量入手,网站应设立严格的监管机构,从采购环节开始严格把控,保证货源稳定和货品质量,才能给消费者树立信心。

根据易观国际的数据显示,国内主流奢侈品网站共有17家,其中会员数量超过百万的仅有5家。蔡苏建预测,未来发展趋势可能会形成一两家龙头企业带动,小电商分割剩余市场的行业格局,只要电商能在消费者间树立信心,因其具有价格优势,肯定是有发展空间的。

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